Jeśli kupiłeś przedmiot o nieodpowiedniej jakości, masz pełne prawo zwrócić go z powrotem do sklepu. W niektórych przypadkach możesz anulować zakup nawet wysokiej jakości produktu, który z jakiegoś powodu Ci nie odpowiadał. Ale do tego musisz znać procedurę i swoje prawa jako kupującego.
Niezbędny
- - produkt, który chcesz zwrócić;
- - sprawdzać.
Instrukcje
Krok 1
Dowiedz się, czy masz prawo do zwrotu zakupionego przedmiotu. Możesz to zrobić, jeśli produkt jest złej jakości. Jednak okres zwrotu może być ograniczony dla różnych grup produktów. Na przykład w przypadku urządzeń gospodarstwa domowego zależy to od okresu gwarancji. Ponadto produkt high-tech, który już próbowałeś naprawić samodzielnie, nie może zostać zwrócony. Zgodnie z prawem w ciągu dwóch tygodni możesz zwrócić nawet produkt dobrej jakości, który z jakiegoś powodu Ci nie odpowiadał. Ale są wyjątki od tej reguły. Na przykład nie będziesz mógł odzyskać pieniędzy za drukowane publikacje, bieliznę, artykuły medyczne i leki, sprzęt AGD i inne skomplikowane technicznie urządzenia.
Krok 2
Jeśli Twój przedmiot spełnia kryteria ewentualnego zwrotu, przynieś go ze sobą do sklepu. Warto również mieć przy sobie jego oryginalne opakowanie, jeśli się zachowało, kartę gwarancyjną oraz paragon kasowy. Pokaż sprzedającemu towar i dokumenty i poinformuj go, że chcesz zwrócić zakup. Opowiedz nam o przyczynach swojej decyzji. Jako konsument masz prawo wybrać formę rekompensaty – albo otrzymać podobny model, ale odpowiedniej jakości, albo zwrot pieniędzy.
Krok 3
Jeśli sprzedawca odmówi spełnienia Twojej prośby, poproś o telefon do kierownika. Możliwe, że wysoce upoważniony dyrektor może rozstrzygnąć sprawę na twoją korzyść. Ale jeśli on również odmówi, możesz zostawić zapis w księdze skarg i sugestii.
Krok 4
Jeśli nie możesz rozwiązać problemu ze sklepem, skontaktuj się z Towarzystwem Ochrony Praw Konsumenta w Twojej okolicy. Tam mogą doradzić, jak postępować, czy masz szansę na odzyskanie pieniędzy. W niektórych przypadkach możesz również rozważyć udanie się do sądu, ale pamiętaj, że może to zająć bardzo dużo czasu.
