Żadna osoba nie jest ubezpieczona od zakupu wadliwego produktu. Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” kupujący ma prawo do zwrotu produktów niskiej jakości, które nie spełniają wymagań dokumentacji. W związku z tym sprzedawca musi wymienić produkt, jeśli nie jest to możliwe, zwrócić cenę zakupu. Aby otrzymać produkty wysokiej jakości lub otrzymać zwrot pieniędzy, musisz złożyć reklamację.
Niezbędny
- - towary wadliwe;
- - dokumenty dotyczące towarów;
- - karta gwarancyjna;
- - pokwitowanie zapłaty za towar, ekspertyza;
- - Formularz roszczenia;
- - Ustawodawstwo federalne;
- - Ustawa o ochronie konsumentów”;
- - forma pozwu.
Instrukcje
Krok 1
Zgodnie z ustawami Rządu Federacji Rosyjskiej niektóre towary nie podlegają zwrotowi nawet w przypadku stwierdzenia wady. Takie produkty obejmują produkty higieny osobistej, produkty drukowane, pościel i inne towary. Należy pamiętać, że kupując produkt niespożywczy, jesteś zobowiązany do korzystania z produktu zgodnie z zasadami eksploatacji. Jeśli zostaną naruszone, towar nie zostanie przyjęty z powrotem. Rzeczywiście, w przypadku wielu produktów, w tym złożonych technicznie, przypisywane jest badanie, na podstawie którego można dowiedzieć się, kiedy wada została otrzymana: podczas pracy lub podczas procesu produkcyjnego.
Krok 2
Aby zwrócić przedmiot, napisz reklamację. Wskaż w nim datę zakupu, nazwę produktu zgodną z dokumentacją. Zapisz, kiedy wada została znaleziona i co to jest. Wskaż, co chciałbyś otrzymać w wyniku rozpatrzenia Twojego roszczenia. Zgodnie z prawem sprzedający ma obowiązek wymienić towar na podobny lub zwrócić wpłaconą za zakup kwotę. Podpisz reklamację, dołącz kartę gwarancyjną, paragon (towar, gotówka), dokumenty na towar, kupon na dodatkową gwarancję (jeśli kupiłeś ją przy zakupie produktu).
Krok 3
Zwróć reklamację, towar i dokumentację sprzedawcy. Poproś o znak akceptacji na kopii. Jeśli odmówisz przyjęcia reklamacji, wyślij ją pocztą z potwierdzeniem odbioru na adres siedziby sklepu, przedsiębiorstwa.
Krok 4
Po otrzymaniu reklamacji sprzedający jest zobowiązany umówić się na badanie, które trwa około 45 dni. Zaleca się obecność podczas kontroli. Jeśli sprzedawca odmówi przeprowadzenia badania, zrób to sam, zaangażuj niezależnych specjalistów. Następnie, wraz z wynikami badania, do sklepu trafia czek do jego zapłaty. Sprzedający jest zobowiązany do zwrotu kosztów oględzin.
Krok 5
Gdy sprzedawca nie chce rozstrzygnąć sporu polubownie, udaj się do sądu. Sporządź pozew, dołącz do niego sam produkt, rachunki zakupu, czeki, kartę gwarancyjną i inne dokumenty, które zostały Ci wydane w momencie zakupu wadliwych produktów. Po zakończeniu procesu sprzedawca będzie zobowiązany do pokrycia wszystkich kosztów, w tym przepadku.
