Kupiłeś produkt w sklepie, a już w domu stwierdziłeś, że upłynął jego termin ważności. Przeterminowane może być wszystko – żywność, kosmetyki, chemia gospodarcza, baterie do zegarków czy odtwarzacz audio. Co robić? Jak zwrócić przeterminowany towar do sklepu?
Instrukcje
Krok 1
Zasadą jest, aby sprawdzić przy zakupie. Dzięki temu dokumentowi o wiele łatwiej jest udowodnić, że kupiłeś ten produkt w tym sklepie. I kupili go dzisiaj, niecały miesiąc temu.
Krok 2
Jeśli nie masz paragonu, możesz udowodnić, że przyszedłeś do sklepu i kupiłeś tutaj towar, nagranie z kamery CCTV może. Dziś wielu przedsiębiorców instaluje taki system bezpieczeństwa w punktach sprzedaży detalicznej. Poproś o sprawdzenie rekordu, aby przekonać pracowników sklepu, że dokonałeś tutaj zakupu.
Krok 3
Idź do sprzedawcy i pokaż nieudany zakup. Jeśli jesteś stałym klientem w tym sklepie powiedz mi, że przychodzisz tu codziennie na zakupy, a ta sytuacja jest dla Ciebie wyjątkowo nieprzyjemna. Z reguły stali klienci zawsze spotykają się w połowie drogi i zwracają pieniądze lub wymieniają towar nawet bez paragonu. Ta technika sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku „widzów”. Jeśli w sklepie jest dużo osób, to sprzedawcy, nie chcąc zasłużyć na złą reputację swojego punktu sprzedaży, natychmiast przepraszają, mówią, że doszło do nieporozumienia, które się nie powtórzy, i rozwiązują problem.
Krok 4
Jeśli sprzedawca nie chce z Tobą rozmawiać i odebrać towaru, skontaktuj się z administracją sklepu. Zagroź, że jeśli zepsuty produkt nie zostanie za Ciebie wymieniony, zaniesiesz go do stacji sanitarno-epidemiologicznej. Właściciele sklepów boją się kontroli sanitarnych, ponieważ zawsze mogą znaleźć nieprawidłowości w punkcie sprzedaży.
Krok 5
Jeśli rozmowa z administracją sklepu nie przyniesie rezultatu, zrób to - zanieś przeterminowany towar do służby sanitarno-epidemiologicznej. Napisz oświadczenie, że w takim a takim terminie w takim a takim sklepie kupiłeś dany produkt, a później stwierdziłeś, że stracił on ważność. Opisz szczegółowo, kiedy przyszedłeś do sklepu, z kim rozmawiałeś, jakie wyniki osiągnąłeś. Dołącz dowód zakupu i wygasłą pozycję do wniosku. Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna będzie zobowiązana do podjęcia działań na Twoim piśmie.
Krok 6
Inną instancją, do której możesz się zwrócić o pomoc, jest towarzystwo ochrony konsumentów. Rozpatrują absolutnie wszystkie przypadki oszukiwania klientów - czy to jedzenie, artykuły gospodarstwa domowego, odzież, czy coś innego. Tak jak w przypadku stacji sanitarno-epidemiologicznej, napisz list do prezesa towarzystwa szczegółowo opisując swój problem, dołącz do niego paragon i sam produkt. Następnie pracownicy towarzystwa z Twoim listem pójdą do punktu sprzedaży i zajmą się Twoimi przestępcami. Wyjaśnij sprzedawcom prawa i obowiązki konsumentów i spraw, abyś zwrócił pieniądze za towar.
