Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów i kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej towary o nieodpowiedniej jakości lub z wadami wykrytymi po zakupie mogą zostać zwrócone sprzedawcy. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z tego, co kupiłeś, skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o wymianę lub zwrot pieniędzy.
Niezbędny
- - powiadomienie;
- - akt niezależnego badania;
- - wniosek do sądu.
Instrukcje
Krok 1
Prześlij pisemne powiadomienie, aby zwrócić przedmiot sprzedającemu. Wskaż powód, dla którego chcesz dokonać wymiany lub odzyskać wpłacone pieniądze.
Krok 2
Masz prawo zwrócić sprzedającemu nie tylko wadliwy lub wadliwy produkt, ale również przedmiot absolutnie wysokiej jakości, jeśli uważasz, że go nie potrzebujesz lub nie pasujesz do koloru, rozmiaru lub innych parametrów. Można to zrobić w ciągu 14 dni od daty zakupu (art. 502 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, art. 25 ustawy nr 2300-1). Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze w ciągu trzech dni roboczych od daty zgłoszenia.
Krok 3
Jeżeli zakupiony towar jest wadliwy lub posiada wady, sprzedawca jest zobowiązany do przeprowadzenia na własny koszt badania i ustalenia przyczyny usterki lub wad. Jeżeli sprzedawca twierdzi, że awaria lub awaria nastąpiła z Twojej winy, a nie z winy dostawcy, sprzedawcy lub producenta, masz prawo skontaktować się z niezależnymi ekspertami i przeprowadzić badanie na własny koszt.
Krok 4
Kontaktując się ze sprzedawcą, będziesz potrzebować opakowania, w którym otrzymałeś towar z magazynu oraz paragonu lub gotówki. Jeśli nie masz już opakowania, nie jest to powód, aby odmówić Ci wysokiej jakości produktu, zwrotu pieniędzy lub wymiany.
Krok 5
Niezależni eksperci sporządzą akt sprawdzenia towaru i wydadzą orzeczenie o przyczynie usterki w przypadku chęci wymiany towaru, którego wady nie zostały zauważone podczas zakupu.
Krok 6
Sprzedający ma prawo zaproponować Ci naprawę przedmiotu. Na czas naprawy jesteś zobowiązany do dostarczenia podobnych produktów, aby móc z nich korzystać zgodnie z ich przeznaczeniem.
Krok 7
Jeśli nie zgadzasz się na przeprowadzenie naprawy, a sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy, natychmiast zmień go na podobny sprawny produkt lub na droższy ulepszony model, zwróć się do sądu polubownego. Wszelkie spory między sprzedającym a kupującym rozstrzygane są wyłącznie na drodze sądowej.
Krok 8
Prześlij swoje pozew, raport z niezależnego badania, kserokopię swojego zawiadomienia oraz pisemną odpowiedź sprzedawcy do sądu. Na podstawie orzeczenia sądowego sprzedawca będzie zobowiązany zwrócić Ci pieniądze i zapłacić karę umowną w wysokości 1/300 wartości towaru za każdy dzień opóźnienia od daty zawiadomienia.
