Kupując produkt niskiej jakości, konsument ma prawo skontaktować się ze sprzedawcą z reklamacją. Aby to zrobić, musisz kierować się ustawą „O ochronie praw konsumentów”. Do reklamacji dołączone są dokumenty potwierdzające fakt zapłaty za towar, karta gwarancyjna. Sprzedający w ciągu 10 dni ma obowiązek wymienić produkt na jakościowy lub zwrócić pieniądze. W przypadku zwłoki kupujący trafia do sądu.
Niezbędny
- - towary wadliwe;
- - dokumenty dotyczące towarów;
- - karta gwarancyjna;
- - pokwitowanie zapłaty za towar, ekspertyza;
- - Formularz roszczenia;
- - Ustawodawstwo federalne;
- - Ustawa o ochronie konsumentów”;
- - forma pozwu.
Instrukcje
Krok 1
W przypadku stwierdzenia awarii lub innych wad produktu zakupionego w sklepie masz prawo do zwrotu wadliwego produktu. Ale wcześniej koniecznie przeczytaj akty prawne, które zawierają listę towarów, których nie można zwrócić. Są to np. szczoteczki do zębów, ustniki, kosmetyki i inne.
Krok 2
Przed przystąpieniem do formalności związanych ze zwrotem towarów sprawdź, czy prawidłowo wykorzystałeś produkty niespożywcze. Zasady działania z reguły są określone w dokumentacji produktu. Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumenta” masz prawo do zwrotu produktów, które nie pasują do Ciebie pod względem koloru, stylu i innych cech organoleptycznych, w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Krok 3
W innych przypadkach, tj. po wykryciu awarii towaru, masz prawo do zwrotu towaru w okresie gwarancyjnym, który dla produktów spożywczych co do zasady wynosi od roku do trzech lat. Niektóre sklepy oferują wykupienie dodatkowej gwarancji, która może wynosić jeden rok.
Krok 4
Złożyć wniosek. Skieruj aplikację do dyrektora sklepu, przedsiębiorstwa. Podaj w „nagłówku” dokumentu swoje dane paszportowe, w tym adres rejestracyjny, numer telefonu. W treści reklamacji wpisz datę zakupu produktu, pełną nazwę produktu. Wpisz datę, miesiąc, rok awarii. Opisz charakter wady produktu niespełniającego norm.
Krok 5
Następnie napisz, co chcesz otrzymać w wyniku rozpatrzenia reklamacji. Może to być wymiana produktu na podobny lub zwrot ceny zakupu. Do reklamacji dołącz dokument produktu, kartę gwarancyjną, paragon (kasa fiskalna, paragon) i zanieś do sprzedawcy. Na Twoim egzemplarzu sprzedawca zaznacza akceptację dokumentów.
Krok 6
Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia produktu niespełniającego norm lub reklamacji od Ciebie, wyślij dokumentację pocztą z potwierdzeniem odbioru. Twoja prośba musi zostać w pełni zaspokojona w ciągu 10 dni.
Krok 7
Należy pamiętać, że w przypadku towarów skomplikowanych technicznie przydzielane jest badanie, które trwa do 45 dni. Upewnij się, że jesteś obecny podczas sprawdzania. A jeśli sprzedawca odmówi wykonania badania, sprawdź sam. Weź czek na opłacenie egzaminu, wyniki czeku i zanieś go do sprzedawcy. Wydane środki muszą zostać zwrócone przez sklep, w którym produkt został zakupiony.
Krok 8
Jeśli sprzedawca odmawia przyjęcia produktu niskiej jakości, zwróć się do sądu z oświadczeniem. Do reklamacji dołącz towar, reklamację, pokwitowania zapłaty za towar, ekspertyzę. W wyniku sporu sprzedający będzie zobowiązany do zapłaty kosztów produktów, ekspertyz i kar.
