Stosunek między sprzedawcą a kupującym reguluje ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 N 2300-I „O ochronie praw konsumentów”. Dlatego w przypadku, gdy zakupiony przez Ciebie produkt nie odpowiada Ci jakością, ma wady lub wady, przeczytaj ten dokument i napisz do sprzedawcy reklamację, którą musi spełnić w ciągu 10 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia.
Instrukcje
Krok 1
Napisz swoje oświadczenie odręcznie lub wpisz je na swoim komputerze. Użyj do tego arkusza standardowego papieru A4. W prawym górnym rogu wpisz pełną nazwę firmy sprzedającej oraz adres sklepu, w którym produkt został zakupiony. Wskaż również, w czyim imieniu piszesz roszczenie - pełne nazwisko, imię i nazwisko osoby fizycznej, dane paszportowe, adres zamieszkania i numery kontaktowe.
Krok 2
Projekt i struktura treści roszczenia nie są regulowane żadnymi aktami prawnymi. Dlatego możesz go napisać zgodnie z ogólnymi zasadami, które obowiązują w korespondencji biznesowej.
Krok 3
Rozpocznij tekst reklamacji od oświadczenia o fakcie zakupu: podaj datę i miejsce zakupu produktu, jego pełną nazwę, markę, model, artykuł, koszt i ilość. W przypadku zgubienia paragonu napisz informację o osobach, które mogą potwierdzić zakup, ale najlepszym dowodem będzie kopia paragonu dołączona do tekstu reklamacji.
Krok 4
Wymień wykryte przez Ciebie niedociągnięcia i wady towaru oraz wskaż osobnymi punktami niezgodności z deklarowaną jakością i funkcjonalnością. Odwołaj się do art. 4 powyższej ustawy, który stanowi, że obowiązkiem sprzedawcy jest sprzedanie kupującemu produktu, którego jakość spełnia warunki określone w umowie sprzedaży lub obowiązujących normach dla tego produktu.
Krok 5
Na koniec zgłoś prośbę o rozwiązanie umowy kupna-sprzedaży i wskaż, w jaki sposób zapłacona za towar kwota powinna zostać Ci zwrócona. W razie potrzeby podaj dane swojego konta bankowego lub adres pocztowy do przelewu. Możesz również otrzymać pieniądze w gotówce w kasie sklepu. Złóż swój podpis, daj mu zapis. Wprowadź datę. Nie zapomnij dołączyć kopii paragonów i faktur, ewentualnie innych dokumentów potwierdzających zakup i dostawę towaru.
Krok 6
Jeśli sklep odmówi przyjęcia i zarejestrowania reklamacji, wyślij ją do sklepu listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
