Potrzeby człowieka zmieniają się w czasie. Do niedawna usługa nie była szczególnie ważna. Ale teraz zapotrzebowanie na usługi rośnie z każdym dniem. Zaspokajanie potrzeb i angażowanie się w działalność usługową.
Działalność usługowa to usługi zaprojektowane w celu zaspokojenia potrzeb klienta. Potrzeby człowieka dzielą się na krótkoterminowe, stałe i okresowe. W związku z tym działalność usługowa świadczy podobne usługi. Świadczenie usług musi być kompletne i mieć swój ostateczny koszt.
Charakterystyczne cechy działalności usługowej
Istnieją cechy świadczenia usług z innych działań. Przede wszystkim jest to niematerialność. Klient nie może zobaczyć, dotknąć, spojrzeć na usługę, dopóki nie zostanie zakończona. Dlatego szczególnie ważne są informacje zwrotne od poprzednich klientów. W większości to od nich zależy, czy nowy klient kupi usługę.
Brak możliwości przechowywania usługi. Nie ma również możliwości transportu usługi. Dostarczana jest jednocześnie z konsumpcją klienta. W takim przypadku klient sam występuje jako uczestnik procesu świadczenia usługi.
Zmienność jakości świadczonych usług. Działalność usługowa zależy nie tylko od kwalifikacji pracownika wykonującego usługę, ale także od jego kondycji. Usługi nie można wykonać kilka razy dokładnie w ten sam sposób. Przez cały czas będą pewne różnice. W niektórych przypadkach różnice te mogą być subtelne i niezauważalne.
Usługi nie mogą być wykonywane bez udziału konsumenta. Cechą wyróżniającą usługę jest to, że każdorazowo adresowana jest do konkretnego klienta. Skupiony na osobistych życzeniach i preferencjach.
O jakości działań usługowych decyduje kilka kryteriów. Bardzo ważne jest, aby usługa została wykonana w terminie i na odpowiednim poziomie. Ale wraz z tym szczególnie ważna jest postawa pracownika, który wykonuje czynność z klientem.
Trudno określić zapotrzebowanie na niektóre rodzaje usług. Istnieją jednak pewne metody, które pomagają zarządzać popytem na wszelkiego rodzaju działalność usługową.
Klasyfikacja usług i działalności usługowej w analizie naukowej
Kryterium „stopień masowości” dzieli wszystkie usługi na:
- masywny;
- niemasowe (ekskluzywne).
W USA i Kanadzie przyjęto model klasyfikacji usług, który obejmuje obszary działalności usługowej, które można nazwać jej najważniejszymi obszarami:
- transport (towarowy i pasażerski różnymi rodzajami transportu);
- komunikacja (telefonia, radio, telewizja itp.);
- usługi społecznie użyteczne (zaopatrzenie ludności w prąd, wodę, gaz itp.);
- działalność masowa;
- ubezpieczenia i finansowanie – w tym praca z nieruchomościami;
- sama usługa (usługi o charakterze osobistym);
- inne rodzaje usług.
