Zły zakup może poważnie zepsuć nastrój, ale większość przedmiotów można zwrócić. Ale są wyjątki, kiedy sprzedawcy, na całkowicie legalnej podstawie, mogą odmówić wymiany lub zwrotu towaru.
Jak zwrócić przedmiot sprzedającemu
Sytuacje, w których wymagany jest zwrot towaru sprzedawcy, nie muszą być związane z obecnością małżeństwa lub wadą zakupu.
Czasami kupujący może zwrócić do sklepu produkt wysokiej jakości.
Zgodnie z rosyjskim prawem, możesz dokonać wymiany lub zwrotu produktu, który nie odpowiadał kupującemu pod żadnym względem. Na przykład kształt lub styl, kolor.
Najważniejsze to mieć czas na zwrot towaru w ciągu 14 dni. Kupujący musi zachować paragony za towar (towar lub kasa). Jeśli jednak ich tam nie ma, kupujący może odwołać się do zeznań. Jeśli chodzi o odzież, nie powinna być noszona ani nosić śladów eksploatacji. Kupujący musi również zachować prezentację (znaczniki, opakowanie) i właściwości konsumenckie towarów.
W obszarze e-commerce polityka zwrotów jest nieco inna – towar zakupiony przez internet można zwrócić w ciągu tygodnia.
Jednocześnie, jeśli sprzedawca nie posiada podobnego produktu o innym rozmiarze, może go zwrócić (w pozostałych przypadkach dozwolona jest tylko wymiana towaru). Sprzedający jest zobowiązany zwrócić kupującemu pieniądze w ciągu trzech dni. Kupujący może poczekać na odbiór tego samego towaru do magazynu sprzedającego.
Lista towarów, które nie podlegają wymianie
Jednak te zasady nie dotyczą każdego zakupu. Dekret rządowy (najnowsza zmiana dotyczy 2012 r.) określa listę towarów, których nie można zwrócić ani wymienić. Celem ustalenia listy tych towarów była ochrona interesów sprzedawcy i zapewnienie bezpieczeństwa przyszłych nabywców.
W oparciu o zasady wymiany i zwrotu nie ma możliwości zwrotu towarów używanych, towarów bez plomb i metek, a także zakupionych ponad dwa tygodnie temu.
Lista towarów bezzwrotnych obejmuje 14 grup towarów.
1. Leki i wyroby medyczne. Są to na przykład sprzęt i urządzenia medyczne.
2. Towary do higieny osobistej. Nie będzie więc możliwości zwrotu peruki, lokówki, szczoteczki do zębów czy grzebienia. Dlatego powinieneś ostrożnie podejść do ich wyboru.
3. Perfumy i kosmetyki. Okazuje się, że jeśli nie spodoba ci się zapach prezentowanych perfum, nie będziesz mógł ich zwrócić.
4. Produkty mierzone w metrach. Należą do nich druty, tkaniny, podłogi, materiały budowlane, plecionki, koronki itp.
5. Koszulki (bielizna, wyroby pończosznicze itp.) nie podlegają zwrotowi.
6. Produkty polimerowe mające kontakt z żywnością. Są to np. naczynia, opakowania do pojemników itp.
7. Chemia gospodarcza, chemikalia i pestycydy (dla rolnictwa).
8. Zestawy meblowe.
9. Biżuteria z metali szlachetnych i kamieni lub kamieni półszlachetnych.
10. Samochody, rowery, motocykle, przyczepy, jachty, maszyny rolnicze.
11. Produkty skomplikowane technicznie nie podlegają zwrotowi, nawet jeśli są wadliwe. Zasada ta ma zastosowanie, jeżeli stwierdzone w nich niedociągnięcia nie są istotne. Należą do nich np. telewizory, kamery, sprzęt gazowy, obrabiarki.
12. Broń cywilna, jej części i amunicja.
13. Zwierzęta i rośliny również będą musiały zostać pozostawione, nie można ich zwrócić.
14. Wyroby drukowane i publikacje nieperiodyczne (kalendarze, broszury, publikacje kartograficzne, książki, broszury, atlasy, albumy itp.).
