Gdy pojawią się problemy z powodu nieprawidłowej obsługi pojazdu i nietaktownego zachowania kierowcy, istnieje możliwość złożenia reklamacji.
Niezbędny
- - katalog organizacji miejskich;
- - Internet;
- - oświadczenie.
Instrukcje
Krok 1
Zapisz numer pojazdu i, jeśli to możliwe, nazwisko kierowcy. Przydatny jest również czas na pokonanie trasy. Jeśli czas pozwoli, spójrz na ściany autobusu, tam powinny być zapisane dane konwoju, a także kontakty, do których możesz zadzwonić.
Krok 2
Jeśli są problemy z autobusem w Moskwie, wyślij skargę na stronę Mosgostrans, która ma specjalny formularz, napisz w niej odwołanie lub skargę - https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Jeśli chcesz złożyć skargę w innym mieście, znajdź podobną stronę.
Krok 3
Dowiedz się, do jakiej floty autobusowej należy dany autobus. Można to łatwo zrobić za pomocą Internetu, użyj do tego zarejestrowanego numeru trasy pojazdu będącego przedmiotem zainteresowania.
Krok 4
W Moskwie zadzwoń pod numer Hot Line 8-495-950-42-04, ale dodzwonienie się tam jest prawie niemożliwe, a połączenia są przyjmowane od ósmej rano do ósmej wieczorem. Jest też numer, pod który można zadzwonić do biura, działa od ósmej rano do piątej wieczorem. Stamtąd osoba dzwoniąca jest zwykle przekierowywana na infolinię lub polecana do wypełnienia formularza zwrotnego. Ponadto istnieje automatyczna sekretarka dla działu informacyjnego Mosgortrans, 8-495-953-00-61. Znajdź podobne możliwości w swoim mieście.
Krok 5
Wypełnij wniosek, wskaż w nim najbardziej kompletne informacje o sobie, ponieważ GUP Mosgortrans i podobne organizacje mają prawo nie odpowiadać na żądania z niewystarczającą lub niedokładną treścią. Wniosek musi zawierać imię i nazwisko, adres pocztowy wraz z kodem pocztowym, numer telefonu oraz adres e-mail. Reklamację należy potwierdzić w ciągu trzech dni pod rygorem uznania jej za nieważną. Sprawdź status aplikacji dzwoniąc pod numer 8-495-953-51-74. Zgłoszenie należy przesłać listem poleconym na adres Jednostkowe Przedsiębiorstwo Państwowe Mosgortrans, indeks 115035, Moskwa, ul. Rauszskaja nab., 22/21, budynek 1, Jednolite Przedsiębiorstwo Państwowe „Mosgortrans” lub na adres w innym mieście, który można znaleźć w katalog organizacji. Na otrzymane żądanie przewoźnik przeprowadza dochodzenie, a także przejmuje kontrolę nad wskazanymi w reklamacji trasami.
Krok 6
Jeśli podjęte działania nie przyniosły rezultatów, skontaktuj się z Rospotrebnadzor z oświadczeniem. W tym celu na stronie https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php wypełniany jest standardowy formularz. Skontaktuj się również z Towarzystwem Ochrony Praw Konsumentów.
