Pacjenci często skarżą się na stan rosyjskich szpitali i jakość leczenia. Powodów tego jest wiele: przepełnienie oddziałów, brak napraw, brak personelu medycznego, brud w przychodni, próby odebrania pacjentowi pieniędzy na coś, co należy mu zapewnić za darmo – lista ciągnie się dość długo czas. Jednocześnie ludzie czasem boją się narzekać, bojąc się, że poza niepotrzebnymi kłopotami nic z tego nie wyjdzie.
Instrukcje
Krok 1
Bez względu na to, co dokładnie spowodowało Twoje niezadowolenie z pracy placówki medycznej, zacznij przechodzić przez instancje z administracją szpitala. Reklamacja jest pisemna w formie swobodnej. Zazwyczaj w tego typu dokumentach w prawym górnym rogu wskazane jest, do kogo i od kogo składana jest reklamacja, a także dane kontaktowe. W głównej części dokumentu podaj powody, dla których skontaktowałeś się z kierownictwem, charakter zdarzenia, czas, miejsce, imię i nazwisko lekarza lub pielęgniarki, na którą składasz skargę. Niezależnie od tego, czy jest napisany odręcznie, czy napisany komputerowo, podaj i podpisz datę złożenia skargi.
Krok 2
Jeśli reklamacja nie była spowodowana konkretnymi działaniami personelu, ale np. brudem na oddziałach i korytarzach, naruszeniem reżimu wentylacji i harmonogramu sprzątania, brudnymi naczyniami w stołówce szpitalnej i innymi naruszeniami norm sanitarnych, skontaktuj się z sanitariatem i nadzoru epidemiologicznego. Specjaliści tej organizacji, na twój sygnał, są zobowiązani do sprawdzenia zgodności z reżimem sanitarno-epidemiologicznym. Po wykryciu naruszeń wydadzą nakaz usunięcia niedociągnięć.
Krok 3
Wszystkie szpitale publiczne muszą umieścić w widocznym miejscu wykaz usług świadczonych pacjentom bezpłatnie. Usługi te są finansowane przez fundusze ubezpieczeniowe. Mimo to zdarza się, że usługi z tej listy świadczone są pacjentom odpłatnie. W takiej sytuacji złóż skargę do kasy obowiązkowego ubezpieczenia zdrowotnego. Jego nazwę i współrzędne znajdziesz na swojej polisie ubezpieczeniowej. Skarga jest również sporządzona w formie bezpłatnej, ze wskazaniem danych placówki medycznej i wnioskodawcy. To samo należy zrobić, jeśli masz dobrowolną polisę ubezpieczeniową, ale instytucja medyczna naruszyła warunki świadczenia opieki medycznej określone w tym dokumencie.
Krok 4
Skontaktuj się z ubezpieczeniową organizacją medyczną również w przypadku, gdy w wyniku niewłaściwego leczenia Twoje zdrowie uległo uszkodzeniu lub z tego powodu straciłeś ukochaną osobę. W każdym razie towarzystwo ubezpieczeniowe jest zobowiązane do zaplanowania kontroli i ustalenia, czy rzeczywiście przyczyną tragedii było niewłaściwe leczenie.
Krok 5
Możesz również złożyć skargę na szpital do departamentu zdrowia, jeśli klinika podlega Ministerstwu Zdrowia, lub do Federalnej Agencji Medycznej i Biologicznej, jeśli naruszenia miały miejsce w placówce medycznej podległej tej organizacji. W tym drugim przypadku możliwe są pewne niuanse, ponieważ niektóre oddziały są finansowane z budżetów gminnych lub regionalnych. Oznacza to, że w wielu przypadkach nadal można złożyć skargę do miejskiego wydziału zdrowia na placówkę medyczną podporządkowaną FMBA.
Krok 6
Kontakt z Roszdravnadzorem może być bardzo skuteczny. Możesz złożyć skargę zwykłą pocztą lub e-mailem. Przekaz powinien być krótki i zwięzły. Jeśli masz już odpowiedzi ze szpitala lub oddziału zdrowia, możesz je zeskanować i dołączyć do Twojego listu.
Krok 7
Prokuratura jest wezwana do ochrony Twoich praw, w tym prawa do ochrony zdrowia. Skontaktuj się z sekretarką, która nie tylko wyjaśni Ci, jak napisać reklamację, ale także pokaże próbki różnych dokumentów. W sprawie Twojej skargi prokuratura musi przeprowadzić śledztwo. W razie potrzeby może również wszcząć postępowanie sądowe. Możesz sam udać się do sądu, ale w tym celu lepiej pozyskać wsparcie prawnika specjalizującego się w kwestiach zdrowotnych.
