Zdarza się, że wizyta w aptece kończy się nieudanym zakupem produktu niskiej jakości lub pomyłką farmaceuty w jego wydaniu, a w końcu jawną nieuprzejmością sprzedawcy farmaceutycznego. W takim przypadku istnieje wzajemna chęć złożenia skargi na tę aptekę.
Instrukcje
Krok 1
Przede wszystkim w przypadku konfliktu w kasie apteki skontaktuj się z kierownikiem. Spróbuj rozwiązać problem na tym poziomie. Być może spór zostanie rozwiązany na twoją korzyść, a kiosk apteczny opuścisz całkiem zadowolony z usługi.
Krok 2
Poproś o książeczkę skarg w aptece, jeśli Twój przełożony lub farmaceuta nie rozwiązał Twojej skargi. Wpisz do księgi zapis ze szczegółowym opisem powstałego konfliktu, zostaw w nim współrzędne, poproś o jak najszybsze rozwiązanie problemu, na końcu zapisu umieść datę udania się do apteki. Poinformuj pisemnie w książce reklamacyjnej, że jeśli Twój problem nie zostanie rozwiązany, złożysz reklamację na aptekę do właściwych organów.
Krok 3
Jeśli skarżysz się na podrobiony produkt, przeterminowany lek lub lek o nieodpowiedniej jakości, skontaktuj się z Rospotrebnadzorem, który ma oddziały nawet w najmniejszych miastach kraju. Przy okazji możesz złożyć skargę do takiej instytucji państwowej listownie, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej. We wniosku do Rospotrebnadzor opisz szczegółowo zaistniałą sytuację, dołącz kopię dowodu zakupu, inne dokumenty potwierdzające Twoją poprawność.
Krok 4
Istnieje również inna organizacja, która rozwiązuje roszczenia związane z opieką zdrowotną w kraju, w tym konflikty, które pojawiły się w aptekach. To jest Roszdravnadzor. Skontaktuj się z oddziałem tej organizacji w Twoim mieście z pisemnym oświadczeniem i skargą na konkretną aptekę.
