Focus group to rodzaj badań marketingowych. W trakcie wywiadów z przedstawicielami grupy docelowej, zarządowi firmy udaje się poznać pozytywne i negatywne aspekty oferowanych towarów i usług. Informacje te są niezbędne do poprawy jakości produktów, zwiększenia lojalności klientów.
Przygotowanie do grupy fokusowej
Na początek jasno określony jest cel badania. Wyrażenie „dowiedz się, co myślą ludzie” nie zadziała. Trzeba zdecydować, co dokładnie jest ważne dla kierownictwa firmy, aby wiedzieć: czy ludzie lubią lub nie lubią ich produktów, co konkretnie nie odpowiada klientom, jakie problemy pojawiają się podczas użytkowania itp.
Uczestnikami grupy fokusowej są zwykli ludzie, wybrani na podstawie kryteriów takich jak płeć, wiek, stan cywilny, dochód i preferencje dotyczące marki. Standardowa grupa fokusowa wymaga 8-10 osób. Wywiad prowadzony jest przez moderatora – specjalnie przeszkoloną osobę z wykształceniem psychologicznym. Jego zadania: zadawać pytania, kontrolować interakcję uczestników ze sobą, aby dyskusja nie odbiegała od głównego tematu.
Po zatwierdzeniu listy uczestników i akceptacji prezentera rozpoczyna się przygotowanie sali, materiałów informacyjnych, próbek itp. Kilka dni przed badaniem zaproszone osoby są wzywane i przypominane o grupie fokusowej.
Prowadzenie grupy fokusowej
Czas trwania grupy fokusowej wynosi od 1, 5 do 3 godzin. Moderator na samym początku wita zaproszonych uczestników, zapoznaje się z nimi i wyjaśnia cel badania. Jeśli na sali znajdują się obserwatorzy z personelu lub kierownictwa firmy, są oni przedstawiani respondentom.
W ciągu 10-15 minut prezenter zadaje ogólne pytania dotyczące działalności firmy: co o niej wiadomo, od jak dawna ludzie korzystają z jej produktów itp. Celem takiej ankiety jest wyzwolenie publiczności, dostrojenie się do pożądanej fali. Następnie moderator przechodzi do głównych pytań, które odpowiadają celowi badania. Na dyskusję przewidziana jest około godziny. Moderator musi dać każdemu uczestnikowi możliwość zabrania głosu i zapobiec dominacji niektórych respondentów nad innymi.
Po omówieniu wszystkich ważnych tematów zrób sobie krótką przerwę. Uczestnicy mogą się zrelaksować, komunikować ze sobą, a prezenter i obserwatorzy mogą dyskutować o postępach badania, oceniać jego skuteczność. Jeśli przedstawiciele firmy są zadowoleni z uzyskanych wyników, uczestnicy grupy fokusowej są wdzięczni za współpracę, płacą i odsyłani do domu.
Plusy i minusy prowadzenia grup fokusowych
Główną zaletą grupy fokusowej jest to, że umożliwia kierownictwu firmy obserwowanie rzeczywistych konsumentów ich towarów i usług. Zaproszeni uczestnicy mogą w dowolnej formie wypowiedzieć się, wyjaśniając swoją opinię.
Wadą tego badania jest niechęć nieznajomych do omawiania intymnych, monetarnych tematów, kwestii związanych z zakupem drogich nieruchomości czy transportem. Trudne może być również zgromadzenie konsumentów rzadkich towarów markowych i ludzi biznesu.
