Ludzie wolą słyszeć życzliwe wypowiedzi na temat swoich cech lub wyników wykonanej pracy. Ale czasami trudno się obejść bez komentarzy, zwłaszcza jeśli chodzi o zarządzanie zespołem i rozwiązywanie problemów produkcyjnych. Jednym z sekretów skutecznej komunikacji jest umiejętność posługiwania się zasadami konstruktywnej krytyki.
Oceń sytuację poprawnie
Powodem krytyki jest najczęściej konkretna sytuacja, w której dana osoba popełniła błąd. Przed komentarzami należy zrozumieć, czy w zasadzie można tę sytuację zmienić. Negatywna ocena nie przyniesie korzyści, jeśli nie będzie można poprawić sytuacji. W takim przypadku najlepiej jest całkowicie powstrzymać się od krytyki, ograniczając się do wyrażania żalu za to, co już się wydarzyło, ale nie można tego zmienić.
Wybierz miejsce i czas na krytykę
Jedną z głównych zasad konstruktywnej krytyki jest wybór odpowiedniego miejsca i czasu na rozmowę. Publiczne wyrażanie niezadowolenia z działań pracownika lub np. partnera małżeńskiego może wywołać uzasadnioną irytację i otwartą agresję. Obserwacje najlepiej przeprowadzać pod nieobecność osób postronnych, na osobności. W takim przypadku jest bardziej prawdopodobne, że dana osoba będzie pozytywnie nastawiona do rozmowy i odpowiednio odbierze krytykę.
Zacznij od pochwały
Krytyka będzie konstruktywna, jeśli zaczniesz od chwalenia złoczyńcy. Na początku rozmowy najlepiej zwrócić uwagę na mocne strony jego osobowości i wyrazić uznanie dla jego prawdziwej zasługi. Ten początek komunikacji usuwa barierę psychologiczną i wywołuje pozytywne emocje. Dlatego uczciwe uwagi poczynione po pochwale będą odbierane bez napięcia i agresji, co może zniszczyć związek.
Bądź obiektywny
Wyrażając krytyczne uwagi, należy być jak najbardziej obiektywnym. Na ocenę osoby i jej czynu może oczywiście wpływać stosunek do tego, kto popełnił błąd, na przykład osobista wrogość. Ale należy wyrazić niezadowolenie z powodu konkretnego wydarzenia: niedociągnięć w pracy, wykroczenia i tak dalej. Przejście do osobowości, w którym krytyk skupia się nie na obiektywnych aspektach działalności, ale na cechach charakteru krytykowanego, prowadzi w wielu przypadkach do konfliktu międzyludzkiego.
Daj szansę
Ponieważ zacząłeś krytykować osobę za coś, co można zmienić, daj mu możliwość naprawienia błędu. Omówcie razem sytuację i nakreślcie sposoby jej zmiany. W razie potrzeby zaoferuj swoją pomoc. Takie nastawienie do konstruktywnej współpracy umożliwia wytykanie błędów we właściwej formie.
Po takiej kompetentnej krytyce osoba nie tylko będzie w stanie „zachować twarz”, ale jest w stanie zwiększyć swoją samoocenę. Główną zaletą konstruktywnego podejścia do krytyki jest to, że utrzymuje relacje, zmniejsza prawdopodobieństwo destrukcyjnych konfliktów i utrzymuje wysoką wydajność w wykonywaniu zadań produkcyjnych w zakresie komunikacji biznesowej.
