Rozmowy telefoniczne stały się już częścią życia ogromnej liczby osób, zwłaszcza tych związanych z branżą sprzedaży. Aby właściwie zbudować rozmowę, która pomoże osiągnąć oczekiwany efekt negocjacji, konieczne jest uwzględnienie pewnych niuansów.
Czy to jest to konieczne
telefon
Instrukcje
Krok 1
Wyznacz sobie konkretny cel. Przed nawiązaniem połączenia musisz określić, co dokładnie chcesz otrzymać w rezultacie. Bez jasno określonego celu wezwanie będzie pozbawione sensu, co oznacza, że nie tylko do niczego nie doprowadzi, ale też zajmie trochę czasu. Zarówno twój, jak i twój rozmówca.
Krok 2
Nie zaczynaj rozmowy od zaprzeczenia. Jednym z najczęstszych błędów przy planowaniu rozmowy jest rozpoczęcie jej od pytań: „Czy ci przeszkadzam?”, „Czy rozpraszam cię?”, Itd. Z jednej strony oczywiście te zwroty wskazują, że nie chcesz odwracać uwagi osoby od jego spraw. Z drugiej strony nie oczekujesz pozytywnej odpowiedzi. Ponadto taki początek rozmowy telefonicznej wprowadza w negatywny nastrój. Powodem tego jest psychologia człowieka i jego stosunek do negatywnej cząstki „nie”.
Krok 3
Nawiąż kontakt z rozmówcą. Gdy osoba po drugiej stronie linii odbierze telefon, przedstaw się. Podaj cel rozmowy. Jeśli twój rozmówca nie chce rozmawiać, zapytaj go, kiedy najlepiej oddzwonić. To sprawi, że poczuje, że nie jesteś mu obojętny.
Krok 4
Zadzwoń do rozmówcy po imieniu. Psychologowie już dawno odkryli, że nic tak nie skłania człowieka do rozmowy, jak dźwięk jego własnego imienia. I odwrotnie, jeśli chcesz zrujnować związek z osobą, nazwij ją kilka razy innym imieniem lub przegap wymowę jego imienia. Przed nawiązaniem połączenia wyjaśnij, jak poprawnie wymawia się imię twojego rozmówcy.
Krok 5
Opowiedz nam o swojej propozycji. Po nawiązaniu kontaktu i rozmowie z osobą po drugiej stronie linii, poinformuj ją o swojej propozycji. Opisz korzyści płynące z Twojej propozycji specjalnie dla tej osoby. Jeśli rozmówca mówi, że twoja propozycja go nie interesuje, nie powinieneś natychmiast się wycofywać. Spróbuj zademonstrować klientowi wartość swojego produktu, usługi lub umowy.
Krok 6
Daj drugiej osobie czas do namysłu. Nie wywieraj presji na przeciwnika i nie pośpiesz się z decyzją, może to wywołać jedynie negatywną reakcję. Jeśli zrobiłeś wszystko dobrze, odpowiedź nie potrwa długo.
